AERSI
Convenio de Formación 2011

LANDALUZ
Convenio de Formación 2010/2011

CAEA
Convenio de Formación 2010/2011

FEDAES
Convenio de Formación 2010/2011

ASEMA
Convenio de Formación 2010/2011

AMICOIN
Convenio de Formación 2010/2011

APPLA
Convenio de Formación 2010/2011

Duración de la acción formativa: 50 horas.

Modalidad:

On-Line

Calendario:

Marzo 2011 - Marzo 2012

Objetivos:

• Adquirir conciencia del papel de mediador entre el cliente, consumidor y la empresa.
• Valorar la importancia de la imagen de las empresas de cara a la competencia.
• Comprender el funcionamiento de los principales elementos presentes en un acto de
• comunicación, escuchando las demandas del cliente.
• Desarrollar comportamientos centrados en la atención al cliente.
• Conocer la importancia de la comunicación. Aplicar eficazmente técnicas de comunicación.
• Aprender a resolver problemas de quejas y reclamaciones en el trabajo cotidiano.

Contenidos:

• UD 1: La apariencia física del trabajador/vendedor

- El uniforme, la imagen de la empresa.
- Imagen del trabajador/a.
- La imagen de la empresa.

• UD 2: Procesos de percepción y comunicación

- Elementos y barreras de la comunicación verbal con el cliente, detección de necesidades.
- Detección de necesidades de los clientes.
- Información y asesoramiento al cliente. El sondeo.
- La escucha.
- La megafonía y su uso.
- El encuentro.
- Información y asesoramiento al cliente.
- Asertividad.

• UD 3: El marketing telefónico

- El teléfono como herramienta de trabajo. Componentes de la comunicación telefónica.
- Llamadas por teléfono.
- Claves para una adecuada comunicación telefónica.

• UD 4: El tratamiento de las quejas y reclamaciones

• UD 5: Sensibilización Medioambiental

Metodología:

Para la ejecución de las acciones formativas bajo esta modalidad, Inated dispone un aula virtual sobre una plataforma de e-learning desarrollada con tecnología propia, que proporciona al Alumno un campus virtual con todos los servicios propios de un aula, como son:

- Desarrollo de los contenidos.

- Seguimiento del expediente académico del Alumno para cada uno de sus cursos.

- Control de los datos personales del Alumno, así como de su currículum, con la posibilidad siempre presente de modificar o dar de baja cualquiera de dichos datos.

- Sistema de correo interno asignado automáticamente por el aula virtual, desde el cuál podrá comunicarse con sus condiscípulos o bien con el/los tutor/es del Curso correspondiente.

- Foro donde el Alumno podrá realizar consultas al resto de alumnos y a los tutores, sin un destinatario específico, y cualquier alumno o tutor del Curso podrá aportar su respuesta o comentario. Se crea así un hilo argumental que pueda expandirse y profundizarse tanto como se necesite.

- Lista de consultas más frecuentemente formuladas (FAQ) del Curso, donde el alumno puede consultar sus dudas en previsión de que dicha pregunta o similar haya sido ya formulado y respondida por otro alumno.

- Sistema de tutoría donde el alumno entra en chat con otros alumnos y/o sus tutores, de forma que la comunicación se convierte en síncrona.

- Se establece y facilita el mecanismo donde cada alumno puede contactar con sus condiscípulos, de la misma forma como se crea un método para que el alumno transmita sus dudas o sugerencias directamente a el/los tutor/es que desee.

- Sistema permanente de autoevaluaciones, donde el alumno puede detectar siempre que lo desee su estado de conocimientos en una materia o capítulo concreto. Existe al final un área de exámenes donde deberá realizar los exámenes definitivos de cada tema o finales, depende de la operatividad concreta del Curso.

- Línea 900 de atención al alumno.

Los contenidos del curso serán asimismo distribuidos a los alumnos en formato PDF para su consulta offline.

Requisitos de acceso:

El alumno debe ser prioritariamente trabajador en activo de empresas del sector DE MAQUINARIAS AGRICOLAS (ASEMA) de Andalucía y con alta en cualquiera de los Regímenes de la Seguridad Social.

Selección de alumnos:

Serán colectivos prioritarios los trabajadores de las pequeñas y medianas empresas, las mujeres trabajadoras, trabajadores discapacitados, trabajadores mayores de 45 años y los trabajadores no cualificados.

Plazo de Inscripción:

El plazo de inscripción está abierto hasta el 31 de enero de 2012.

Documentación necesaria:

Cumplimente y envíe el formulario on line de preinscripción. Una vez aceptada por parte de INATED la solicitud a los cursos, deberá remitir por correo electrónico raquel.delpino@inated.es o fax al número 95 464 94 35 la siguiente documentación:

• Anexo 1 (Solicitud de Participación) debidamente cumplimentada.
• Fotocopia de uno de los siguientes documentos: última nómina, certificado de empresa, recibo de autónomo, o cualquier otro documento acreditativo de la cualidad de trabajador en activo.

El envío de la preinscripción no genera ningún derecho al solicitante, respecto a la admisión definitiva a los programas solicitados. Los criterios y decisiones de admisión corresponden exclusivamente a INATED.

Evaluación y Certificación:

En función de los requisitos establecidos por el Servicio Andaluz de Empleo, el alumno deberá realizar el 75% de los casos prácticos y la evaluación final para la obtención del correspondiente certificado.